ОБЩИ УСЛОВИЯ
за ползване на онлайн магазин и покупка на стоки
1. Обща информация
Настоящите Общи условия определят правилата за ползване на онлайн магазина на „ДИ – ОФИС“ ООД и условията, при които се извършва покупка на предлаганите чрез него стоки.
Уебсайтът представлява търговски онлайн магазин, чрез който „ДИ – ОФИС“ ООД, наричано по-долу „Търговец“, „Продавач“ или „ДИ – ОФИС“, представя и продава предлаганите от него продукти.
Оператор и администратор на онлайн магазина е:
„ДИ – ОФИС“ ООД, ЕИК 206386482, регистрирано по Закона за данък върху добавената стойност, със седалище и адрес на управление: гр. Ямбол, жк „Диана“, бл. 17, вх. Б, ет. 8, ап. 63, електронна поща: sales@d-office.store, телефон: +359 876 683 200.
Търговецът предлага канцеларски и офис материали, копирна хартия, опаковъчни средства, офис обзавеждане, принтери, монитори, друга офис техника и свързани продукти.
Стоките могат да бъдат закупувани както от физически лица – потребители, така и от юридически лица и физически лица, извършващи покупката във връзка със своята търговска или професионална дейност.
Разпоредбите на настоящите Общи условия, които произтичат от специалното законодателство за защита на потребителите, се прилагат единствено за Клиенти, които имат качеството „потребител“ по смисъла на приложимото законодателство.
2. Стоки и наличност
Всички стоки в онлайн магазина са представени с информация относно основните им характеристики, предназначение, цена и други относими данни според естеството на съответния продукт.
Търговецът полага необходимите усилия информацията относно наличността на предлаганите продукти да бъде актуална.
Възможно е след извършване на поръчка да се установи, че определена стока е временно изчерпана или не може да бъде доставена. В този случай Търговецът уведомява своевременно Клиента.
Когато поръчаната стока не може да бъде доставена и Клиентът вече е извършил плащане, заплатената за недоставената стока сума се възстановява по приложимия начин.
Снимките на продуктите имат илюстративен характер. Възможни са минимални разлики в цветовете вследствие на настройките и характеристиките на използваното от Клиента устройство.
3. Поръчка и сключване на договор
Клиентът може да извърши поръчка чрез онлайн магазина както с регистрация на потребителски профил, така и без регистрация.
При извършване на поръчката Клиентът избира желаните стоки и предоставя необходимите данни за контакт, доставка и, когато е приложимо, фактуриране.
Клиентът носи отговорност за верността, пълнотата и актуалността на предоставените от него данни.
Преди изпращането на поръчката Клиентът има възможност да прегледа избраните продукти, техните количества, цената, начина на доставка и останалите въведени данни и при необходимост да ги коригира.
След успешно изпращане на поръчката Клиентът получава автоматично потвърждение на посочения от него електронен адрес.
Договорът за покупко-продажба се счита за сключен след потвърждаване на поръчката от Търговеца по електронен път.
При необходимост Търговецът може да се свърже с Клиента за уточняване на наличност, начин на доставка, характеристики на стоката или други данни, необходими за изпълнение на поръчката.
Настоящите Общи условия са неразделна част от сключения между Търговеца и Клиента договор.
4. Цени и начини на плащане
Цените на продуктите са посочени в онлайн магазина в евро (EUR).
Когато Клиентът има качеството на потребител, преди финализиране на поръчката му се предоставя информация за крайната цена, включително приложимия данък върху добавената стойност (ДДС) и всички допълнителни разходи, когато те могат да бъдат предварително изчислени.
Когато определени цени или търговски условия са посочени без ДДС, това се обозначава изрично.
Плащането може да се извърши чрез:
- наложен платеж;
- банков превод;
- плащане с банкова карта, когато тази функционалност е активирана в онлайн магазина;
- друг начин на плащане, изрично посочен в онлайн магазина.
При плащане чрез банков превод Търговецът предоставя необходимата информация за извършване на плащането.
При плащане с банкова карта плащането се извършва посредством съответния доставчик на платежни услуги, посочен в онлайн магазина.
Търговецът не съхранява данни за банкови карти, когато плащането се обработва директно от съответния доставчик на платежни услуги.
При продукти, които се изработват, персонализират или доставят специално по индивидуална поръчка на Клиента, Търговецът може да изисква 100% авансово плащане.
Търговецът има право да променя цените на предлаганите стоки. Промените не засягат вече потвърдени поръчки.
5. Доставка
Доставката на поръчаните стоки може да се извършва:
- чрез куриерска фирма SPEEDY;
- чрез CVC;
- със собствен фирмен транспорт на „ДИ – ОФИС“ ООД;
- чрез лично получаване от обект на Търговеца, когато тази възможност е избрана и потвърдена.
Обичайният срок за доставка е от 2 до 4 работни дни, когато поръчаните стоки са налични на склад.
При липса на наличност или при други обстоятелства, които могат да доведат до удължаване на срока, Клиентът се уведомява своевременно.
5.1. Доставка до гр. Пловдив и региона
„ДИ – ОФИС“ ООД предлага безплатна доставка с фирмен транспорт до гр. Пловдив и региона при поръчки на стойност над 30,00 евро без ДДС.
При поръчки под 30,00 евро без ДДС се заплаща доставка в размер на 2,00 евро без ДДС.
Посочените условия се прилагат при доставка с фирмен транспорт и при наличие на поръчаните стоки на склад.
5.2. Доставка до други населени места
„ДИ – ОФИС“ ООД предлага безплатна доставка с фирмен транспорт до гр. София, Пазарджик, Асеновград, Карлово, Казанлък, Стара Загора, Димитровград, Хасково, Харманли, Кърджали, Момчилград, Ямбол и други населени места, обслужвани от Търговеца, при поръчки на стойност над 50,00 евро без ДДС.
При поръчки под 50,00 евро без ДДС се заплаща доставка в размер на 3,00 евро без ДДС.
Възможността за доставка с фирмен транспорт до конкретен адрес зависи от маршрутите и районите, обслужвани от Търговеца.
За Клиенти, които имат качеството на потребители, окончателният размер на разходите за доставка, включително приложимият ДДС, се посочва преди финализиране на поръчката.
5.3. Копирна хартия, опаковъчни средства и офис обзавеждане
Копирна хартия, опаковъчни средства и офис обзавеждане не се изпращат с безплатна доставка чрез куриер.
За тези категории продукти безплатна доставка може да бъде извършена с фирмен транспорт на „ДИ – ОФИС“ ООД при изпълнение на приложимите условия за минимална стойност на поръчката.
При изпращане чрез куриер цената на доставката се определя в зависимост от вида, теглото, обема на пратката, адреса за доставка и тарифата на съответната куриерска фирма.
Приложимата цена за доставка се съобщава на Клиента преди окончателното му обвързване с поръчката.
5.4. Лично получаване
Клиентът може да избере лично получаване на стоката от обект на „ДИ – ОФИС“ ООД, когато тази възможност се предлага за съответната поръчка.
Конкретният адрес и възможното време за получаване се посочват в онлайн магазина или се уточняват с Клиента.
6. Получаване на стоките
При получаване на пратката Клиентът следва да извърши обичайния според обстоятелствата преглед на външното състояние на пратката.
При наличие на видими транспортни повреди е препоръчително Клиентът да уведоми куриера и Търговеца своевременно.
Това не ограничава законовите права на Потребителя при наличие на несъответствие на стоката.
Когато Клиентът е потребител, рискът от загубване или повреждане на стоката преминава върху него при получаването ѝ от него или от посочено от него трето лице, различно от превозвача, освен в предвидените от закона случаи.
7. Право на отказ и връщане на стоки
7.1. Право на отказ
Когато Клиентът има качеството на потребител и договорът е сключен от разстояние, той има право да се откаже от договора в срок от 14 дни, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, с изключение на предвидените от закона разходи и случаите, в които правото на отказ е изключено.
При договор за покупка на една стока срокът започва да тече от датата, на която Потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката.
Когато с една поръчка са поръчани няколко стоки, които се доставят отделно, срокът започва да тече от получаването на последната стока.
7.2. Уведомяване за отказ
За да упражни правото си на отказ, Потребителят следва да уведоми „ДИ – ОФИС“ ООД за решението си с недвусмислено изявление.
Уведомяването може да бъде извършено на електронен адрес:
Потребителят може да използва стандартния формуляр за отказ, посочен по-долу, но използването му не е задължително.
7.3. Връщане на стоката
След упражняване на правото на отказ стоката се връща на адрес: обл.Пловдив, община Родопи, с.Браниполе, Местност Казачка N49, освен ако Търговецът изрично не е посочил друг адрес за конкретната поръчка.
Потребителят следва да изпрати или предаде стоката обратно в предвидения от закона срок след уведомяването на Търговеца за решението си да се откаже от договора.
Преките разходи по връщане на стоката са за сметка на Потребителя, освен когато Търговецът е приел да ги поеме или законът предвижда друго.
Потребителят носи отговорност за намалената стойност на стоката, когато това намаление е причинено от боравене с нея по начин, различен от необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране.
Търговецът възстановява на Потребителя всички получени от него плащания, включително разходите за стандартната доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която е бил уведомен за решението на Потребителя да се откаже от договора. Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано от Потребителя при първоначалната транзакция, освен ако Потребителят изрично се е съгласил за използването на друго платежно средство. Когато Потребителят е избрал начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от Търговеца, Търговецът не е длъжен да възстанови допълнителните разходи за избрания по-скъп начин на доставка. Търговецът може да задържи възстановяването на сумите до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство от Потребителя, че я е изпратил обратно, в зависимост от това кое настъпи по-рано.
7.4. Стоки, изработени или персонализирани по индивидуална поръчка
Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, включително по отношение на стоки, изработени по поръчка на Потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания.
Към тази категория могат да спадат продукти, които са специално изработени, персонализирани или индивидуализирани въз основа на конкретни изисквания на Клиента.
За такива стоки Търговецът може да изисква 100% авансово плащане.
Преди извършване на такава поръчка Потребителят се информира, когато по отношение на конкретната стока няма да разполага с право на отказ.
Самото обстоятелство, че стандартна стока не е налична на склад и се доставя след направена поръчка, не изключва автоматично правото на отказ, ако не са изпълнени предвидените в закона предпоставки.
7.5. Стандартен формуляр за упражняване на право на отказ
До:„ДИ – ОФИС“ ООД
ЕИК: 206386482
Седалище и адрес на управление: гр. Ямбол, жк „Диана“, бл. 17, вх. Б, ет. 8, ап. 63
E-mail: sales@d-office.store
С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор от разстояние за покупка на следните стоки:
………………………………………………………………………………
Поръчката е направена на: …………………………
Стоката е получена на: …………………………
Име на Потребителя: …………………………………………
Адрес на Потребителя: ………………………………………
Дата: …………………………
Подпис на Потребителя: …………………………………
(само когато формулярът се изпраща на хартиен носител)
Настоящият формуляр има информативен характер. Потребителят може да упражни правото си на отказ и чрез всяко друго недвусмислено изявление, изпратено в предвидения от закона срок.
8. Рекламации и законова отговорност за съответствие
Клиентът има право да подаде рекламация при несъответствие на закупената стока с договора.
Рекламацията може да бъде предявена писмено на електронния адрес на Търговеца: sales@d-office.store, посочен в настоящите Общи условия.
При необходимост от физическо предоставяне на стоката във връзка с рекламацията тя се приема на адрес:
обл.Пловдив, община Родопи, с.Браниполе, Местност Казачка N49
При подаване на рекламация е препоръчително Клиентът да предостави информация, позволяваща идентифициране на покупката и установяване на проблема, включително:
- име на Клиента;
- номер на поръчката;
- описание на установения проблем;
- снимков материал, когато това е възможно и относимо;
- документ или друга информация, удостоверяваща покупката, когато е необходимо.
За Клиенти, които имат качеството на потребители, „ДИ – ОФИС“ ООД носи законовата отговорност за съответствието на стоките съгласно приложимото потребителско законодателство.
Потребителят разполага със законовите средства за защита при несъответствие на стоката, включително привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт или замяна, както и с другите права, предвидени в закона, когато са налице предпоставките за тяхното упражняване.
Рекламациите на Потребителите се приемат, регистрират и разглеждат по реда и в сроковете, установени в действащото законодателство.
Правата на Потребителя по закон не могат да бъдат ограничавани от настоящите Общи условия.
9. Гаранции за принтери, монитори и друга техника
За принтери, монитори и друга техника може да бъде предоставяна търговска гаранция съгласно условията на съответния производител.
Срокът, обхватът и условията на търговската гаранция се определят в гаранционната карта, документацията към продукта или друг документ, предоставен от производителя или гаранта.
Гаранционното обслужване на техниката се извършва от оторизиран сервиз на съответната марка, когато това е предвидено в гаранционните условия на производителя.
Когато за конкретния продукт е предвидено обслужване от оторизиран сервиз, Клиентът получава необходимата информация за начина на използване на гаранционното обслужване.
Предоставянето на търговска гаранция от производителя или друго лице не ограничава и не отменя законовите права на Потребителя спрямо „ДИ – ОФИС“ ООД като продавач при несъответствие на стоката.
10. Интелектуална собственост
Съдържанието на онлайн магазина, включително текстове, изображения, графични елементи, дизайн, лога, търговски обозначения и други материали, може да бъде обект на авторско право, права върху търговски марки или други права на интелектуална собственост.
Използването, копирането, разпространяването, публикуването или възпроизвеждането на съдържанието извън допустимото от закона не се разрешава без предварителното съгласие на съответния правоносител.
11. Защита на личните данни
Личните данни на Клиентите се обработват съгласно приложимото законодателство и Политиката за защита на личните данни, публикувана в онлайн магазина.
Информация относно категориите обработвани лични данни, целите и правните основания за обработването им, сроковете за съхранение, получателите на данните и правата на физическите лица се съдържа в Политиката за защита на личните данни.
Използването на бисквитки и сходни технологии се урежда в отделната Политика за използване на бисквитки, публикувана в онлайн магазина.
12. Извънсъдебно решаване на спорове
При възникване на спор между Търговеца и Клиента страните полагат усилия той да бъде разрешен доброволно.
Когато Клиентът има качеството на потребител, той може да използва приложимите процедури за алтернативно решаване на потребителски спорове и да се обърне към компетентните органи за защита на потребителите, включително към Комисията за защита на потребителите (КЗП), когато съответният спор попада в тяхната компетентност.
Възможността за извънсъдебно разрешаване на спора не ограничава правото на Потребителя да потърси защита по съдебен ред.
13. Промени в Общите условия
„ДИ – ОФИС“ ООД има право да актуализира настоящите Общи условия при промени в законодателството, функционалностите на онлайн магазина, предлаганите продукти, условията за доставка и плащане или други обстоятелства, свързани с дейността му.
Промените влизат в сила от датата на публикуването им в онлайн магазина, освен ако изрично не е посочена друга дата.
Новите Общи условия не променят условията на вече сключени договори за конкретни поръчки, освен когато това се изисква от закона или страните са постигнали допустимо от закона съгласие.
14. Приложимо право
За всички въпроси, които не са изрично уредени в настоящите Общи условия, се прилага действащото законодателство на Република България.
При възникване на спор, който не може да бъде разрешен доброволно или по приложим извънсъдебен ред, спорът се отнася до компетентния съд съобразно приложимите правила за родова и местна подсъдност.
Когато Клиентът има качеството на потребител, настоящите Общи условия не ограничават правата му, произтичащи от императивните разпоредби на приложимото законодателство, включително специалните правила относно компетентния съд.
15. Контакти
За въпроси относно поръчки, доставки, плащания, връщане на стоки и други въпроси, свързани с използването на онлайн магазина, Клиентите могат да се свържат с Търговеца на:
„ДИ – ОФИС“ ООД
ЕИК: 206386482
Седалище и адрес на управление: гр. Ямбол, жк „Диана“, бл. 17, вх. Б, ет. 8, ап. 63
E-mail: sales@d-office.store
Телефон: +359 876 683 200
Адрес за връщане на стоки и приемане на стоки във връзка с рекламации:
обл.Пловдив, община Родопи, с.Браниполе, Местност Казачка N49
Последна актуализация: 24.08.2026 г.